Kebijakan Pengiriman Layanan Panggilan

1 Cakupan Area Layanan Panggilan

JIC COMPUTER melayani pengiriman teknisi ke berbagai wilayah di Jakarta dan sekitarnya. Kami terus memperluas jangkauan untuk memudahkan pelanggan mendapatkan layanan service laptop di rumah atau kantor.

• Prioritas & Gratis Biaya Kirim: Jakarta Selatan (Mampang, Pancoran, Kebayoran Baru, Setiabudi, Pasar Minggu)
• Area Jabodetabek (dikenakan biaya transport): Jakarta Pusat, Jakarta Timur, Jakarta Barat, Jakarta Utara, Depok, Tangerang, Bekasi, Bogor
• Luar Jabodetabek: Untuk pengiriman teknisi ke luar Jabodetabek, akan dikenakan biaya khusus yang disepakati kedua belah pihak. Hubungi kami untuk negosiasi.

2 Estimasi Waktu Kedatangan

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan cepat. Setelah booking dikonfirmasi, berikut estimasi waktu kedatangan teknisi:

• Jakarta Selatan (zona prioritas): 30 - 45 menit
• Jakarta Pusat, Timur, Barat, Utara: 45 - 90 menit (tergantung kondisi lalu lintas)
• Depok, Tangerang, Bekasi, Bogor: 1.5 - 3 jam
• Luar Jabodetabek: Estimasi kesepakatan saat booking.

Waktu dihitung sejak pelanggan menerima konfirmasi via WhatsApp bahwa teknisi sudah berangkat.

3 Biaya Pengiriman & Transport

Kebijakan biaya transport untuk layanan panggilan teknisi ke rumah atau kantor:

• Area Jakarta Selatan (Mampang, Pancoran, Kebayoran Baru, Setiabudi, Pasar Minggu): Rp0 (GRATIS)
• Jakarta Pusat & Timur: Rp35.000 - Rp50.000
• Jakarta Barat & Utara: Rp40.000 - Rp60.000
• Depok & Tangerang: Rp75.000 - Rp100.000
• Bekasi: Rp80.000 - Rp110.000
• Bogor: Rp120.000 - Rp150.000
• Luar Jabodetabek: Dihitung berdasarkan jarak (tarif khusus via WA)

Catatan: Biaya transport akan ditambahkan ke total biaya service dan bersifat flat (tidak berubah meskipun ada perjalanan ulang dalam satu kali booking).

4 Proses Booking & Pengiriman Teknisi

Langkah-langkah untuk mendapatkan layanan panggilan teknisi JIC COMPUTER:

• Booking: Hubungi WhatsApp 0812-9470-0787 atau isi form booking di website. Sertakan alamat lengkap (nama jalan, nomor, patokan), kelurahan/kecamatan, dan kota.
• Konfirmasi & Estimasi Biaya: Admin akan mengonfirmasi ketersediaan teknisi, area cakupan, estimasi biaya transport, dan perkiraan waktu kedatangan.
• Pengiriman Teknisi: Setelah disetujui, teknisi akan diberangkatkan. Pelanggan akan menerima notifikasi via WA saat teknisi dalam perjalanan.
• Diagnosa & Perbaikan: Teknisi melakukan diagnosa gratis di lokasi. Jika pelanggan setuju dengan estimasi biaya perbaikan, teknisi langsung mengerjakan di tempat.

⚠️ Perubahan jadwal/batal: Konfirmasi minimal 1 jam sebelum teknisi berangkat. Jika pembatalan dilakukan saat teknisi sudah dalam perjalanan, akan dikenakan biaya penggantian transport 50% dari tarif area.

5 Pengiriman Sparepart (Jika Tidak Tersedia)

Dalam kondisi tertentu, sparepart yang dibutuhkan tidak tersedia di stok teknisi. Maka:

• Teknisi akan memesan sparepart original ke supplier terpercaya (estimasi 1-3 hari kerja).
• Pengiriman sparepart ke lokasi pelanggan GRATIS untuk area Jabodetabek.
• Jika pelanggan memilih mengambil sendiri sparepart di toko JIC COMPUTER, tidak ada biaya tambahan.
• Untuk pengiriman ulang teknisi setelah sparepart datang, biaya transport tambahan TIDAK DIKENAKAN untuk satu kali kunjungan lanjutan.

6 Syarat & Ketentuan Layanan Panggilan

• Alamat yang diberikan harus akurat dan dapat dijangkau kendaraan roda dua/empat.
• Untuk area dengan akses terbatas (perumahan yang memerlukan kartu akses, gedung dengan resepsionis), pastikan sudah ada izin masuk.
• Jika teknisi tiba tetapi tidak ada orang di lokasi / alamat tidak ditemukan (maksimal menunggu 20 menit), akan dikenakan biaya perjalanan 50%.
• Jam operasional layanan panggilan: Senin-Minggu (08.00 - 21.00 WIB). Untuk panggilan di luar jam, tersedia dengan biaya tambahan 30% dari total biaya service+transport.
• JIC COMPUTER tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat force majeure (banjir, macat total, demo, atau bencana alam).

7 Kebijakan Pengiriman Via Kurir (Service Antar)

Alternatif jika pelanggan tidak bisa menunggu teknisi datang: Pelanggan dapat mengirim laptop ke toko kami menggunakan jasa kurir (GoSend, GrabExpress, atau jasa instant lainnya).

• Alamat toko: Jl. Mampang Prapatan VI No.15B, RT.5/RW.3, Mampang Prapatan, Kec. Mampang, Jakarta Selatan 12790.
• Biaya pengiriman ke toko ditanggung pelanggan.
• Setelah selesai, JIC COMPUTER akan mengirimkan kembali laptop ke alamat pelanggan GRATIS untuk area Jabodetabek (melalui kurir mitra). Estimasi pengiriman balik 1x24 jam setelah perbaikan selesai.
• Untuk luar Jabodetabek, pengiriman kembali akan dihitung berdasarkan tarif ekspedisi (JNE / SiCepat) dengan biaya pelanggan.

8 Pelacakan & Asuransi Pengiriman

• Untuk pengiriman via kurir (bukan on-site teknisi), pelanggan akan mendapatkan nomor resi dari kurir mitra.
• JIC COMPUTER tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang selama pengiriman dari pelanggan ke toko. Namun, kami akan membantu klaim asuransi jika pelanggan menggunakan asuransi pengiriman eksternal.
• Untuk pengiriman balik (setelah service) kami menggunakan layanan kurir dengan asuransi standar hingga Rp1.000.000. Jika nilai laptop di atas itu, pelanggan disarankan menambah asuransi tambahan (biaya ditanggung pelanggan).

9 Perubahan Kebijakan Pengiriman

JIC COMPUTER berhak mengubah kebijakan pengiriman ini kapan saja sesuai dengan kebutuhan operasional. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dan berlaku efektif 7 hari setelah publikasi. Pelanggan disarankan membaca kebijakan ini secara berkala sebelum melakukan booking.